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时间/地点：2026年4月16日（星期四）/上 海
收费标准：￥2500/人
Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐
课程收益：
Ø 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解，有效运用冲突管控激发团队活力
Ø 掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧，提升冲突化解与预防的能力
参训对象：
Ø 适合所有职场人士
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
内容要点 | 工具/表单/模型 | 培训形式 | 输出成果 |
² 破冰，学习小组建立、学习内容说明 | ² 讲师引导 | ² 塑造学习氛围、明确学习目标 | |
1. 认知冲突 ² 何谓冲突？ ² 管理学角度对冲突的认识 ² 冲突与绩效的关系 2. 冲突发展演变的五个阶段及管理要点 1) 潜在冲突阶段与管理要点 ² 诱因分析 ² 潜在阶段的管理要点 2) 知觉冲突阶段与管理要点 ² 情绪因素对于知觉的作用 ² 知觉阶段的管理要点 3) 意向冲突阶段与管理要点 ² 介于认知、情感和外显行为之间 ² 意向阶段的管理要点 4) 行为冲突阶段与管理要点 ² 冲突行为与模式选择 ² 冲突处理的五大模式 5) 结果冲突阶段与管理要点 ² 建设性与破坏性结果 ² 冲突结束后的管理要点 3. 冲突管理风格测评 4. 冲突的处理模式运用技巧 1) 冲突的处理五大策略 ² 竞争 ² 回避 ² 顺从 ² 妥协 ² 合作 2) 五大策略运用技巧 ² 竞争策略适用情景与使用要点 ² 回避策略适用情景与使用要点 ² 顺从策略适用情景与使用要点 ² 妥协策略适用情景与使用要点 ² 合作策略适用情景与使用要点 注：由学员以实际工作冲突处理实例为背景，探讨分析五大处理模式的使用技巧 5. 工作中协调冲突的六大步骤与要点 ² 澄清：确定冲突点是什么 ² 关注：明确双方目标是什么 ² 提议：制定可供选择的多种方案 ² 排除：找出实施障碍考虑解决之道 ² 选择：选择双方双赢的解决方案 ² 认同：彼此承诺各自的责任义务 6. 总结与Ｑ＆Ａ | ² 冲突发展五阶段模型 ² 托马斯冲突处理模型 ² 冲突管理风格测评 ² 冲突协调六步法 | ² 主题讲解 ² 专题研讨 ² 风格测评 ² 案例分析 ² 实操练习 | ² 掌握冲突发展五阶段的管控要点，有效预防破坏性冲突的发生 ² 掌握冲突处理五大策略的特性，依据不同冲突属性灵活运用相关技巧 ² 学习协调冲突的步骤与要点，引导冲突走向建设性的结果 |
【报名方式】请参加培训的单位或者个人通过以下方式联系华盛企联培训中心报名处， 收到报名信息后，将在开班前按报名先后顺序寄发《报到通知书》，详告具体行车路线、学习地点等事项。（提前报名或者组团可以享受优惠）
【温馨提示】本课程也可根据企业情况定制内训，具体详情来电咨询
【报名热线】（010）62972868、62985277
