现场质量问题分析与解决

预约报名

时间地点：来电咨询，根据需求开课

授课对象：

质量部门、生产部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、体系工程师。

课程背景：

在工作中，每天都会遇到重复性的质量问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找

错原因，或纠正措施执行不到位等等。

企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。

培训目标：

通过学习让学员理解现场质量问题解决的具体过程及其相互关系；以及在解决问题过程中如何应用防错法，提高分析问题和解决问题的能力。

课程大纲：

1、现场质量问题与解决简介

什么是现场质量问题

问题解决的目标和条件

问题解决和QC控制工具的重要性

2、现场质量问题与解决的实施步骤

步骤一：项目准备

步骤一：目标、输入与输出

成立团队及其成员的角色

步骤二：定义问题

步骤二：目标、输入与输出

问题的陈述【案例：好的陈述与差的陈述】

问题的描述方法之一：重复“为什么”【案例：

重复“为什么”描述问题】

问题的描述方法之二：“是/非”分析法【案例分

析：乘务员神秘患病】

问题解决的目标设定【案例：目标设定】

分组练习：如何定义问题

步骤三：制定、实施紧急措施

步骤三：目标、输入与输出

经验教训的搜索

实施紧急措施的流程

通知与保护客户【案例：常用的紧急措施】

识别问题涉及的位置

跟进行动：紧急措施的验证和确认

步骤四：确定、验证根因

步骤四：目标、输入与输出

识别根本原因的来源与程序

根因的选择与验证【案例：识别原因】

根因分析方法之一：五个为什么分析方法

五个为什么分析方法模型【案例分析】

分组练习：五个为什么分析方法

根因分析方法之二：鱼骨图

分组练习：鱼骨图

步骤五：制定纠正措施方案

步骤五：目标、输入与输出

提出纠正措施方法：系统图法【案例】

选择和验证纠正措施方案

制定、选择纠正措施方案

纠正措施实施计划表

步骤六：实施纠正措施及效果确认

步骤六：目标、输入与输出

推动试行计划

纠正措施的实施程序及细节

纠正措施的效果确认

分组练习：改进方案的提出和评价

步骤七：预防问题再发

步骤七：目标、输入与输出

预防再发生

管理层的责任

预防问题再发的方法

防错法的应用

分组练习：预防再发

3、现场质量问题与解决的实施管理

问题解决过程的管理

解决问题的工具矩阵

执行力度

课程总结：现场质量问题与解决相关的文化、过

程、工具

【报名方式】请参加培训的单位或者个人通过以下方式联系华盛企联培训中心报名处， 收到报名信息后，将在开班前按报名先后顺序寄发《报到通知书》，详告具体行车路线、学习地点等事项。（提前报名或者组团可以享受优惠）

【温馨提示】本课程也可根据企业情况定制内训，具体详情来电咨询

【报名热线】（010）62972868、62985277