12月26~27日上海 跨部门沟通、协作与冲突处理

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时间/地点：2024年12月26~27日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程目标：

1. 期待提升沟通效率

2. 期待改进跨部门关系

3. 期待个人影响力提升

课程收益：

1. 理清跨部门沟通的误区

2. 提升跨部门沟通的水平

3. 掌握三个跨部门沟通的工具

4. 提升冲突处理能力

5. 职场情商的自我提升

参训对象：

部门管理者、高潜员工

授课形式：

Ø 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

Ø “课程、工具、方法”实用性强

Ø 互动多、演练多，还有角色扮演等着你

Ø 学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

Ø 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

Ø 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

Ø 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

Ø 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

Ø 重新定义“何为部门间的有效沟通？”

Ø 沟通漏斗模型带给我们的启发

Ø 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

Ø 低效率沟通的两种表现方式

Ø 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

Ø 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

Ø 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

Ø 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

Ø 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

Ø 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

Ø 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

Ø 情商在跨部门沟通中的体现

Ø 情绪对于沟通效果的影响

Ø 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

Ø 如何有效管理自己的情绪？

Ø 如何有效影响和调动对方的情绪？

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练

讲师介绍：邹老师

Ø 某咨询公司 资深培训师、顾问

Ø 15年培训经验、9年企业内训经历

Ø DDI 授证讲师（领导力方向）

Ø 加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

Ø EWS 国内培训第一人

Ø Thomas International DISC 认证

Ø 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

Ø 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

Ø 新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升

Ø 高情商管理者

Ø 领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

服务客户：

UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。

【报名方式】请参加培训的单位或者个人通过以下方式联系华盛企联培训中心报名处， 收到报名信息后，将在开班前按报名先后顺序寄发《报到通知书》，详告具体行车路线、学习地点等事项。（提前报名或者组团可以享受优惠）

【温馨提示】本课程也可根据企业情况定制内训，具体详情来电咨询

【报名热线】（010）62972868、62985277